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似ているサービスでも、全く違うサービス。

こんにちは！井上幸子です。

アマゾンといえば、世界中で知らない人がいない会社ですね。

オンライン書店でスタートして、どんどん売るものを増やしていきました。

アマゾンの経営思想は、「顧客中心主義」とのこと。

「アマゾン　ゴー」って、知っていますか？２０１８年にアマゾンの地元、シアトルでスタートしたスーパーマーケットですが、レジのないスーパーマーケットです。

効率化？人件費削減？と思いますが、アマゾンの考え方は違っています。実際の店舗では、多くの店員が在庫補充や接客サービスしているとのこと。

デリの調理コーナーも人をたくさん入れて、サービスをアピールしているそうです。

お客様は、入店時にスマホのアプリで認証。商品を選んで自分のバッグに入れて、店外に出るとクレジットカード決済になっています。その仕組みは、人工知能を含めた、テクノロジーを駆使した成果です。

お客様がレジに並ばないですむ、レジ業務を自動化して在庫補充や接客に力をいれる、顧客中心主義から生まれたサービスなのです。

レジ無しではありませんが、無人化、自動化といえば、中国では無人コンビニが、多く出店されているそうです。日本でも、セルフレジのスーパーは増えていますね。

日本のセルフレジは、店員に代わってお客様がレジ作業をします。中国の無人コンビニは、巨大自動販売機的な物で、防犯効果が大きいとのこと。

お客様のストレス解消からではなく、人件費、効率化、防犯など、提供する側の都合でスタートしています。

セルフレジだから、もう一度あの店に行こう！となるでしょうか？

「アマゾン　ゴー」なら、並ばず、サービスも良くて、もう一度行きたくなるかもしれませんね。

お客様のストレスをなくす、もう一度行きたくなるシステムをつくる、そんなサービスで、リピーターを作っていくことがビジネスを大きくするためのスタートです。